DMM FXのサポート体制を徹底調査｜電話・チャット・メール・LINEの受付時間と使い分け

すぐ解決したい（緊急度：高）

• 営業時間内：電話 or 有人チャットへ。複雑なら電話が最速。
• 営業時間外：チャットボットで一次回答→翌営業日に有人へ引き継ぎ。

履歴を残したい／添付が必要

• LINEで履歴管理・簡易質問、またはメールフォームで画像添付し詳細共有。
• 返信が遅い時は、電話でフォロー（問い合わせ番号や日時を伝える）。

A｜至急：発注・約定・入出金の“今”を確認

1. 電話（0120-961-522）へ。画面・時刻・通貨・数量を即共有。（平日8:30–21:00）
2. 混雑時は有人チャットへ切替（サイトのチャット→「オペレーターに接続」）。
3. 証跡が要る場合はメール/LINEに転送して履歴化。

※電話/有人の受付・回答は平日8:30–21:00。1

B｜操作や仕様の質問：会話で詰めたい

• 有人チャットで画面の言葉どおりに聞く→必要時は電話へ。
• 本人確認が必要な内容は有人でも不可。方針のみ確認。※個別口座照会は不可の運用。2
• 手順のスクショはメールで共有しておくと再発時に早い。

C｜履歴を残したい：画像・書式で伝える

• メールフォームから送付（件名は要約、本文は時系列）。
• 軽い相談や進捗確認はLINEが便利（平日8:30–21:00）。
• 返信が止まったら電話でフォロー。3

D｜営業時間外：とりあえず動く

• チャットボットで一次回答→要点をメモ。
• メールで状況を送付（証跡添付）。
• 翌営業日の8:30以降に電話/有人で再確認。4

メール/LINE用（入金の反映遅延）

【件名】クイック入金が反映しない件（XXXX円／YYYY-MM-DD HH:mm）
【口座番号】（下4桁）
【端末/方法】iPhone15／アプリ版／クイック入金
【金額/時刻】50,000円／08:12
【取引ID】（わかれば記載）
【状況】残高に反映が見られません。再起動・再ログイン済み。
【希望】確認と反映目安のご教示をお願いします。
    

※LINEは平日8:30–21:00に回答。証跡はメール添付が確実。9

有人チャット→電話用（約定の疑問）

【要点】成行買いが想定より不利な価格で約定
【時刻/通貨/数量】21:01／USDJPY／1万
【環境】PCツール／5GHz／他アプリ停止済み
【質問】板/気配の状況や、許容滑り設定の影響は？
【希望】再発防止の設定と運用の指針を知りたい
    

※個別口座照会は有人でも不可。一般的な運用方針の相談に。10

A｜入出金が反映しない

1. 一次切り分け：方法（クイック/振込）、時刻、金額、照合ID。
2. 窓口：電話 → 混雑時は有人チャット。
3. 証跡：残高画面・入金完了画面のスクショをメールでも送付。
4. フォロー：目安時刻を過ぎても未反映→再連絡。

B｜発注・約定の疑問

1. 一次切り分け：時刻/通貨/数量/注文方式/エラーメッセージ。
2. 窓口：電話 or 有人チャットで状況共有。
3. 証跡：約定履歴・板/気配・チャートの時刻付きスクショ。
4. フォロー：運用上の再発防止（指値/OCO/許容滑り）を確認。

C｜ツール不具合・操作不明

1. 一次切り分け：端末/OS/アプリver、再現手順。
2. 窓口：有人チャット → 必要時は電話へ。
3. 証跡：エラー表示や再現動画をメール添付。
4. フォロー：改善策（再インストール/回線切替）実施→結果共有。

D｜登録・本人確認（KYC）

1. 一次切り分け：申請日時、提出書類、差戻理由の有無。
2. 窓口：メール/LINEで書類の不備点を照会。
3. 証跡：提出画像（氏名・住所・期限が鮮明か）。
4. フォロー：再提出後の目安時刻を把握→未更新なら再連絡。

入出金の反映遅延（メール/LINE）

【件名】入金が反映しない件（YYYY-MM-DD HH:mm）
【口座番号】（下4桁）
【方法/端末】クイック入金／iPhone（アプリ）
【金額/時刻】50,000円／08:12
【状況】再ログイン済。残高未反映。
【希望】確認と反映目安のご教示をお願いします。
    

約定の疑問（有人チャット→電話）

【事象】成行買いが想定より不利な価格で約定
【時刻/通貨/数量】21:01／USDJPY／1万
【環境】PCツール／5GHz／常駐停止済
【確認したい】板/気配の状況、許容滑りの設定影響
【希望】再発防止の設定・運用の指針