投資に初めて挑戦する方にとって、「何から始めてよいかわからない」「専門用語が難しい」「トラブルがあったときに不安」といった悩みはつきものです。そんな初心者の不安を取り除くために、楽天証券では多彩なサポート機能を用意しています。
この記事では、楽天証券が提供する初心者向けサポート機能（チャット・電話・セミナーなど）について、実際の活用法とともに解説していきます。これから楽天証券で口座開設を考えている方や、すでに口座はあるけれど活用できていない方も、ぜひ参考にしてください。
楽天証券の初心者サポート全体像
楽天証券のサポート体制は、“いつでも・どこでも・だれでも安心”をコンセプトに設計されています。
| サポート機能 | 内容 | 対応時間 | 主な対象 |
|---|---|---|---|
| チャットサポート | AIまたはオペレーターが質問に回答 | 平日9:00〜17:00 | すべてのユーザー |
| 電話（コールセンター） | オペレーターが直接対応 | 平日8:30〜17:00 | 初心者・操作に不安がある方 |
| オンラインセミナー | ZoomやYouTubeで配信 | 随時（録画配信もあり） | 初心者〜中級者 |
| FAQ・学習コンテンツ | 用語集、動画、トウシルなど | 24時間 | 自分で調べたい方 |
チャットサポートの活用法
楽天証券のチャットサポートは、「いますぐ聞きたい」「電話ができない環境でも質問したい」というユーザーに非常に便利なツールです。
AIチャットとオペレーターの違い
チャットは最初にAIボットが対応し、内容によっては有人チャットに自動的に切り替わります。AIボットでもかなり幅広い質問に対応しており、「入金方法は？」「NISAの種類は？」といった基本的な質問には即答してくれます。
利用手順
- 楽天証券のマイページにログイン
- 右下の「チャット」アイコンをクリック
- 質問を入力 → 回答を受け取る
- 必要に応じてオペレーターに接続
メリットと注意点
- 即時回答で待たされない
- ログ履歴が残るのであとで確認可能
- オペレーター対応は混雑時にやや待ち時間あり
電話（コールセンター）によるサポート体制
チャットだけで不安な場合や、より詳しいサポートが必要なときには、楽天証券のコールセンターが活用できます。
オペレーターによる丁寧な対応により、口座開設から商品選び、入出金の操作方法まで、実際の画面を見ながらのサポートを受けられるのが特徴です。
コールセンターの特徴
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 受付時間 | 平日 8:30～17:00（土日祝・年末年始除く） |
| 対応内容 | 口座開設／商品概要／操作説明／セキュリティ関連 など |
| 電話番号 | 0120-41-1004（固定電話・携帯電話対応） |
株式の注文執行や、個別の投資アドバイスは行っていない点に注意が必要です。
あくまで操作や制度の仕組みに関する説明が中心ですが、投資初心者がつまづきやすい操作ミスを防ぐには有効な手段です。
初心者向けの無料セミナー・オンライン講座
楽天証券では、口座未開設の方でも参加できるオンラインセミナーを定期的に開催しています。
内容は基礎的な投資の考え方から、実際の投資商品の紹介、操作方法のデモンストレーションまで幅広く網羅されています。
セミナー内容の一例
- 投資初心者向け講座：NISAやiDeCoの仕組みを分かりやすく解説
- 楽天証券の使い方講座：スマホアプリやマイページの操作手順を実演
- 投資信託の選び方：分散投資や長期運用の基本
セミナーはライブ配信とアーカイブ（録画）視聴の両方に対応しているため、自分のペースで学習できる点も大きな魅力です。
セミナーの参加方法
楽天証券の公式サイト内にある「セミナー情報ページ」から、無料で申込可能です。会員登録は不要な場合もあり、気軽に参加できます。
スマホアプリによる初心者向けナビゲーション
楽天証券のスマートフォンアプリ「iSPEED（アイスピード）」は、初心者でも迷わず操作できるシンプルなUI（ユーザーインターフェース）が特長です。
さらにアプリ内にある「投資デビュー応援ナビ」などの機能を活用することで、初めての取引でも手順に沿って安全に進められる構成になっています。
iSPEEDの主な機能
| 機能 | 内容 |
|---|---|
| マーケット情報 | 日経平均・ダウ・為替などリアルタイムで確認可能 |
| かんたん注文 | 株式や投資信託を直感的な操作で購入可能 |
| ナビ機能 | 初心者向けに用語説明・手順説明がポップアップで表示 |
楽天グループらしいユーザビリティにより、「アプリだけで投資デビューが完結する」というユーザーも増えています。
初心者サポートの総合力が楽天証券の強み
ここまで紹介したように、楽天証券は
- リアルタイムチャット
- 電話での有人対応
- セミナー形式の教育支援
- スマホアプリ内での操作支援
といった複数のチャネルを通じて、投資初心者を多角的にバックアップする体制が整っています。
特に楽天証券は、ネット証券の中でも初心者対応に定評がある会社として知られており、「初めての投資は楽天から始めた」というユーザーも多く見られます。
まとめ：楽天証券は投資初心者の強い味方
楽天証券は、初心者が安心して投資を始められるよう、チャット・電話・セミナー・アプリという4つのチャネルを使って、包括的にサポートを提供しています。
「何から始めたらいいかわからない」という段階からでも、丁寧なガイダンスと分かりやすいツールを通じて、一歩一歩着実に学びながら投資デビューが可能です。
特に、NISA制度や投資信託・ETFなどを利用した長期投資を始めたい方にとって、楽天証券は最適な選択肢のひとつといえるでしょう。
不安や疑問を抱えている方は、ぜひ無料セミナーやチャットサポートから試してみてください。
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